saranginews.com, JAKARTA – Keberhasilan perusahaan untuk terus berkembang tidak lepas dari kepercayaan yang diberikan pengguna atau pelanggan.
Bank bjb sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia telah menunjukkan kepercayaan tersebut dijaga dengan baik melalui berbagai program yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
BACA JUGA: Bank bjb raih Penghargaan Kualitas Pelayanan Nasabah Indonesia 2024
Bagi bank bjb, nasabah merupakan fokus utama bank bjb yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan. Tanpa dukungan dan kepercayaan pelanggan, pencapaian perusahaan tidak akan mungkin tercapai.
Untuk itu bank bjb telah melaksanakan berbagai program yang fokus pada peningkatan customer experience. Inisiatif penting adalah penerapan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman.
BACA JUGA: bank bjb raih Best Regional Bank in Road to CNBC Indonesia 2024 Awards
Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke cabang. Inovasi dilakukan untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjamin kepuasan layanan pelanggan.
Bank bjb konsisten melaksanakan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan nasabah terhadap produk dan layanan perbankan. Dengan pengetahuan yang lebih baik, nasabah dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangannya.
BACA JUGA: bank bjb raih Peringkat Perusahaan Terpercaya Dunia 2024
Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, namun juga mempererat hubungan bank bjb dengan masyarakat. Atas upaya tersebut, bank bjb mendapatkan penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQ) 2024 kategori Bank Pembangunan Daerah dan Level 1 (Champion) dengan predikat Excellent yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA di Hotel Shangri-La . . Jakarta, pada Rabu (9/10).
Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Metode pemberian penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yakni Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Survei ini mengukur kualitas layanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran jelas mengenai kepuasan pelanggan.
Target responden dalam survei ini melibatkan sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung dengan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai tujuan survei. Dengan menggunakan teknik analisis yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek mana yang berhasil memberikan layanan pelanggan terbaik.
Keberhasilan bank bjb meraih AWARD ICSQ 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan. Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis namun juga kepuasan nasabah.
Dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi dengan perubahan, bank bjb akan terus berupaya menjaga kepercayaan yang telah diberikan.
Di antara banyak tantangan yang dihadapi industri ini, mengadaptasi cara kita berinteraksi dengan pelanggan sangatlah penting. bank bjb memahami bahwa layanan yang diberikan harus mampu memenuhi harapan nasabah melalui inovasi dan peningkatan layanan yang berkelanjutan, oleh karena itu diberikan penghargaan ICSQ 2024 AWARD. (saranginews.com)
