saranginews.com, JAKARTA – Bank bjb menerima penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) 2024 kategori regional development banking pada Rabu, 9 Oktober 2024.
Selain itu, Bank BJB mendapatkan Juara I (Juara) dengan predikat Sangat Baik yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA.
BACA JUGA: bank bjb raih penghargaan bank regional terbaik di Road to CNBC Indonesia 2024
Penghargaan ini merupakan pengakuan atas upaya Bank BJB dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
Bank BJB, salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, telah membuktikan kepercayaan tersebut dijaga dengan baik melalui berbagai program yang dirancang untuk mendorong kepuasan nasabah.
Baca Juga: Modernisasi Optimal Berdayakan Pelanggan PNM
Metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 didasarkan pada survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Target audiens survei ini mencakup sekitar 5.000 pengguna produk di berbagai kategori.
Baca juga: Bank bjb putuskan komposisi anggota baru dalam RUPS khusus 2024
Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung dengan menggunakan kuesioner terstruktur yang dirancang sesuai tujuan survei.
Survei ini mengukur kualitas layanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggannya. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang secara jelas menunjukkan kepuasan pelanggan.
Diketahui, salah satu inisiatif penting yang diusung Bank BJB adalah penerapan layanan digital yang membantu nasabah melakukan transaksi secara efisien dan aman.
Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat menggunakan berbagai layanan perbankan tanpa harus pergi ke cabang.
Inovasi dilakukan untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjamin kepuasan layanan pelanggan.
Bank bjb juga terus melakukan program edukasi keuangan untuk meningkatkan pemahaman nasabah terhadap produk dan layanan perbankan.
Memiliki lebih banyak informasi memungkinkan pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka.
Program ini tidak hanya memberikan edukasi kepada nasabah, namun juga mempererat hubungan Bank BJB dengan masyarakat.
Keberhasilan Bank BJB meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan.
Penghargaan ini menunjukkan Bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis namun juga kepuasan nasabah.
Di tengah beragamnya tantangan yang dihadapi industri kita, mengadaptasi cara kita berinteraksi dengan pelanggan sangatlah penting.
Bank bjb memahami bahwa pelayanan yang diberikan harus mampu memenuhi harapan nasabah melalui inovasi dan peningkatan layanan yang berkesinambungan, sehingga membuahkan hasil diperolehnya penghargaan ICSQ 2024 (flo/jpnn).
