saranginews.com, Jakarta – PT Aneka Tambang Tbk (Antam) terus berupaya memberikan nilai tambah kepada pelanggan melalui produk dan layanan yang diberikan perseroan.
Direktur Operasi dan Produksi Antam Hartono mengatakan, hal itu merupakan upaya memenuhi kebutuhan pelanggan.
Baca juga: PT Antam berkomitmen terhadap pengelolaan sumber daya manusia yang unggul
“Kami meyakini menjaga kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi Antam agar perseroan dapat terus menerapkan berbagai inovasi dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar,” kata Hartono.
Sebagai komitmen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Antam secara rutin melakukan survei kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Kementerian BUMN Apresiasi Kerjasama SIG & Astra dalam Peningkatan Suku Cadang Berbasis UKM TKDN
Pada tahun 2023, Antam mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) produk logam mulia sebesar 85,61 poin.
Nilai CSI produk logam mulia ini mengalami peningkatan sebesar 1,16 poin dibandingkan tahun sebelumnya.
Baca Juga: Pegadaian Peduli Ajak Relawan Melayani BUMN Gelombang V Revitalisasi Sumbar
“Optimalisasi pemasaran digital merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan,” tambah Hartono.
Hartono menjelaskan, peningkatan tersebut juga seiring dengan pertumbuhan CSI untuk produk logam dasar antara lain feronikel, bijih nikel, dan bauksit, dimana Antam mencatatkan skor kepuasan pelanggan sebesar 90,63 pada tahun 2023, atau 5,76 poin dari tahun 2022. .
“Kami meyakini pentingnya untuk selalu menjaga kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan inovasi dan adaptasi terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar,” ujarnya.
Tak hanya itu, Antam juga selalu memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam menyampaikan saran dan keluhan melalui mekanisme yang efisien.
“Kami selalu terbuka dan memiliki saluran berbeda untuk mendapatkan informasi dan terus mendapatkan masukan yang baik. “Salah satu upaya untuk memudahkan aksesibilitas komunikasi Antam bagi masyarakat dan pelanggan adalah melalui ALMIRA,” kata Hartono.
ALMIRA (Asisten Virtual Logam Mulia ANTAM) merupakan teknologi asisten virtual berbasis chat untuk memperoleh informasi terkait produk Logam Mulia Antam (chi/jpnn).
