P
Manajer Bisnis dan Teknis SPSL Ruri I. Rachmaputri mengatakan inisiatif ini dirancang untuk meningkatkan kualitas logistik dan layanan lokal bagi konsumen.
Baca juga: Perluas Bisnis SPSL, Tandatangani Perjanjian dengan Empat Perusahaan Internasional
Selain itu, ini adalah cara SPSL mengevaluasi pelanggan utama dan mendiskusikan ide, saran, dan pertanyaan dari pengguna layanan.
Pada Kamis (29/8), Ruri menyampaikan, “Saya ucapkan terima kasih dan kami sangat mengapresiasi atas kepercayaan seluruh pengguna setia SPSL Group sebagai partnernya.”
Baca juga: Pelindo dorong pengembangan UMK maritim dengan promosikan navigator
Ruri mengatakan Program Kesadaran Pelanggan 2024 SPSL adalah cara bagi perusahaan untuk berkomitmen untuk menyediakan layanan yang lebih baik serta meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berkomunikasi dengan tim SPSL.
“Melalui program ini, kami dapat secara langsung mengidentifikasi kebutuhan, permintaan, dan keluhan pengguna layanan untuk meningkatkan kualitas layanan di masa depan. Kami melihat bahwa pengguna layanan adalah mitra dan konsultan terbaik dari SPSL dan Pelindo. Dalam peningkatan dan layanan” Ruri .
Baca juga: SPSL & ITB Gandeng Salurkan Beasiswa Pelindo Championship
Ruri menambahkan, survei pelanggan SPSL 2024 dilakukan dengan bantuan pengguna SPSL dan perusahaannya.
Upaya ini merupakan bagian dari evaluasi pelayanan suatu perusahaan. Setiap masukan dari pengguna layanan ini akan dipertimbangkan dan ditindaklanjuti dengan cermat oleh SPSL.
“Komentar dan pertanyaan pelanggan akan digunakan sebagai dasar untuk rencana untuk meningkatkan layanan pelanggan kami dan dimasukkan ke dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah untuk menciptakan layanan yang lebih baik untuk Anda,” kata Ruri.
Dalam audiensi layanan pelanggan, pengguna jasa menyampaikan pemikiran dan idenya untuk perbaikan layanan di masa depan.
Salah satunya dibagikan oleh Maftuh dari PT Nustrans Anugerah Makmur (Saraswanti) yang memuji kinerja SPSL Group.
“Karena kerjasama antara PT Multi Terminal Indonesia (PT MTI) SPSL Group dan perusahaan kami dimulai, staf di bidang ini sangat membantu dan jika ada masalah, PT MTI berusaha untuk membantu,” kata Maftuh.
Perwakilan dari jalur kontainer PT Indo Zainal mengatakan bahwa layanan SPSL baik, tetapi ia percaya bahwa di masa depan akan ada pengembangan lebih lanjut dalam layanan terintegrasi dan bahwa infrastruktur, fasilitas, dan peralatan harus ditingkatkan untuk meningkatkan layanan.
Akhirnya, seorang perwakilan cabang PT Salam Pasifika Indonesia (SPIL) Belawan Rizal mengatakan bahwa layanan yang disediakan oleh Pt Prima Indonesia Logistik (PT PIL) dari Belawan ke Kuala Tanjung memiliki dampak positif pada respons Spil terhadap Will mengosongkan wadah di Kuala Tanjung.
Rizal berharap layanan ini dapat dilanjutkan dan ditingkatkan oleh PT PIL di masa depan. (mcr10 / jpnn)
