saranginews.com, JAKARTA – WhatsApp tidak hanya menjadi alat komunikasi personal, tetapi juga menjadi platform utama komunikasi dengan pelanggan.
Dari menjawab pertanyaan sederhana hingga memproses pesanan, WhatsApp telah menjadi jembatan antara bisnis dan konsumen, memberikan pengalaman komunikasi yang cepat dan responsif.
BACA JUGA: Dukung UKM Perempuan, Mercy Indonesia dan Nickel Luncurkan Chatbot Bu Mira
Namun, dengan meningkatnya volume pesan yang diterima setiap hari, bisnis menghadapi tantangan serius dalam mempertahankan keterlibatan pelanggan secara berkelanjutan.
Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat dan relevan, namun bagi banyak perusahaan hal ini sulit dicapai tanpa peningkatan sumber daya manusia.
BACA JUGA: WhatsApp Luncurkan Fitur Daftar, Berbeda dengan Filter Chat
Sejumlah besar pesan dapat membebani tim layanan pelanggan, dan jika tidak dikelola dengan baik, hal ini dapat menyebabkan keterlambatan respons, yang pada akhirnya mengurangi kepuasan pelanggan.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, Kommo Chatbot WhatsApp hadir sebagai solusi yang memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara otomatis, menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, dan memproses pesanan dengan cepat.
BACA JUGA: Permudah Pengguna, WhatsApp Tingkatkan Fitur Tambah dan Kelola Kontak Mengapa Customer Engagement Penting untuk Bisnis?
Keterlibatan yang baik tidak hanya menciptakan hubungan yang bermakna, namun juga berperan penting dalam retensi pelanggan.
Ketika pelanggan merasa didengarkan, dilayani dengan cepat, dan mendapatkan pengalaman positif, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi untuk melakukan pembelian berulang.
Oleh karena itu, keterlibatan yang tinggi membantu menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun loyalitas.
Menurut data dari Harvard Business Review, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa 5 hingga 25 kali lebih tinggi dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Oleh karena itu, fokus pada retensi pelanggan melalui keterlibatan yang kuat menjadi strategi yang lebih efektif bagi perusahaan.
Dengan menggunakan alat seperti Kommo Chatbot WhatsApp, bisnis dapat menjaga komunikasi pelanggan secara konstan tanpa batasan waktu dan memastikan bahwa pelanggan merasa diperhatikan, dihargai, dan terus terlibat dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
Chatbot WhatsApp Kommo membantu bisnis mengelola komunikasi secara efisien dengan mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan umum seperti jam kerja dan status pesanan.
Dengan integrasi multi-saluran, semua saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, dan media sosial dikelola dalam satu platform.
Fitur analitik dan pelaporan waktu nyata memungkinkan bisnis melacak kinerja chatbot dan mengembangkan strategi yang lebih baik.
Jika chatbot tidak dapat menangani pertanyaan rumit, menyerahkannya kepada staf manusia akan memastikan bahwa tim layanan pelanggan menangani masalah tersebut.
Otomatisasi percakapan yang efektif
Saat pelanggan mengajukan pertanyaan, seperti harga produk, ketersediaan, atau status pesanan, chatbot segera memberikan respons terprogram tanpa campur tangan manusia.
Chatbots juga dapat memproses pesanan secara otomatis, mengumpulkan informasi pelanggan seperti alamat dan metode pembayaran, serta mengonfirmasi pesanan.
Personalisasi berdasarkan data pelanggan
Salah satu fitur terbaik Kommo Chatbot WhatsApp adalah kemampuan untuk mempersonalisasi setiap interaksi menggunakan data yang disimpan di Kommo CRM.
Misalnya, jika pelanggan sering membeli produk tertentu, chatbot dapat merekomendasikan produk serupa atau menawarkan penawaran khusus. Berikut 4 langkah implementasi akun WhatsApp bisnis dengan CRM Kommo:
Langkah 1: Hubungkan akun bisnis WhatsApp Anda dengan platform Kommo CRM melalui panel integrasi yang tersedia.
Langkah 2: Buat alur obrolan otomatis berdasarkan skenario umum seperti pertanyaan produk, pesanan, atau dukungan pelanggan. Ini dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
Langkah 3: Aktifkan chatbot dan uji skenario obrolan untuk memastikan semuanya berjalan lancar dan sesuai harapan.
Langkah 4: Pantau kinerja chatbot melalui fitur analitik yang tersedia di dasbor Kommo dan optimalkan alur obrolan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Manfaat utama Kommo Chatbot WhatsApp.
1. Menghemat waktu dan sumber daya
Mengotomatiskan percakapan melalui Kommo Chatbot WhatsApp secara signifikan mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan.
Pertanyaan rutin seperti harga produk, ketersediaan, dan status pesanan dapat dijawab secara otomatis, sehingga tim layanan pelanggan dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
2. Layanan pelanggan 24/7
Salah satu keunggulan terbesar Kommo Chatbot WhatsApp adalah kemampuannya untuk bekerja 24/7.
Hal ini memastikan bahwa pelanggan bisa mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya, bahkan setelah jam kerja.
3. Meningkatkan penjualan dengan upselling dan cross-selling
Kommo Chatbot WhatsApp tidak hanya membantu dalam menjawab pertanyaan tetapi juga dapat meningkatkan penjualan melalui up-selling dan cross-selling.
Chatbots menggunakan data pelanggan yang disimpan di CRM untuk merekomendasikan produk tambahan yang relevan atau menawarkan penawaran khusus berdasarkan riwayat pembelian.
Misalnya, jika pelanggan membeli sepasang sepatu, chatbot dapat menawarkan tas atau aksesori terkait yang cocok, sehingga dapat menghasilkan nilai transaksi yang lebih tinggi. Contoh skenario penggunaan chatbot WhatsApp Kommo
Skenario 1: E-niaga dan konfirmasi pesanan otomatis
Di perusahaan e-commerce, pelanggan seringkali memerlukan konfirmasi pesanan setelah melakukan pembelian.
Kommo Chatbot WhatsApp dapat mengirimkan pesan konfirmasi pesanan otomatis kepada pelanggan segera setelah transaksi selesai, termasuk rincian pesanan seperti nomor pesanan, barang yang dipesan, alamat pengiriman dan perkiraan waktu pengiriman.
Contoh:
Seorang pelanggan membeli sepasang sepatu dari toko online.
Sesaat setelah pembayaran, mereka akan menerima pesan WhatsApp otomatis dari chatbot:
“Hai, pesanan Anda untuk X Running Shoes telah dikonfirmasi! Nomor pesanan: #12345. Perkiraan pengiriman: 3 hari kerja. Terima kasih telah berbelanja di [Nama Toko].”
Skenario 2: Layanan pelanggan yang cepat di industri ritel
Dalam industri retail, pelanggan seringkali membutuhkan informasi mengenai produk, promosi atau ketersediaan stok.
Kommo Chatbot WhatsApp dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut secara otomatis, seperti memberikan detail produk, harga atau ketersediaan produk di toko tertentu.
Chatbots juga dapat digunakan untuk menampilkan katalog produk terbaru, memberikan informasi promosi, atau menjawab pertanyaan umum tentang kebijakan pengembalian.
Contoh:
Seorang pelanggan bertanya melalui WhatsApp: “Apakah tas kulit coklat masih tersedia?”
Chatbot tersebut langsung menjawab, “Iya, stok tas kulit coklat ada. Harga Rp 500.000. Mau pesan sekarang?”
Kommo Chatbot WhatsApp adalah cara praktis untuk membantu bisnis dari semua ukuran meningkatkan keterlibatan pelanggan secara efektif.
Dengan otomatisasi respons, personalisasi, dan layanan 24/7, chatbot ini memungkinkan bisnis memberikan pengalaman yang lebih cepat dan relevan tanpa menambah beban kerja manual.
Bagi bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi dan efisiensi, Kommo Chatbot WhatsApp adalah alat yang tepat.
Cobalah sampel Kommo gratis atau hubungi tim penjualan kami untuk mendapatkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Pertanyaan dan Jawaban:
Apakah chatbot Kommo WhatsApp hanya digunakan di WhatsApp?
Tidak, selain WhatsApp, Kommo juga mendukung integrasi multichannel yang memungkinkan komunikasi melalui email dan jejaring sosial.
Apakah saya memerlukan pengetahuan teknis untuk menggunakan Kommo Chatbot WhatsApp?
Tidak, Kommo dirancang dengan antarmuka yang mudah digunakan sehingga bisnis dapat menyiapkan chatbot tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam.
Bisakah saya menyesuaikan alur obrolan di Kommo Chatbot WhatsApp?
Ya, Anda dapat menyesuaikan alur obrolan dengan kebutuhan bisnis Anda dan skenario yang sering Anda temui. (mrk/jpnn)
