saranginews.com, JAKARTA – PT Pertamina (Persero) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 berhasil meraih penghargaan Indonesia DEI & ESG (IDEAS) Awards 2024 kategori ESG (Environment, Society and Governance) atas inovasi dalam memberikan layanan pelanggan yang prima.
IDEAS Awards 2024 diberikan kepada Humas BUMN.
BACA JUGA: Saatnya Penyesuaian Harga BBM Non Subsidi di Pertamina
Mereka mampu menunjukkan kinerja positif dalam penerapan keberagaman, kesetaraan, inklusi (DEI) dan komunikasi lingkungan, sosial dan publik (ESG).
Vice President Corporate Communications Pertamina Fadjar Djoko Santoso mengatakan, guna menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Pertamina terus meningkatkan kualitas layanan atau tingkat kinerja layanan melalui PCC 135 dengan mencapai target di atas 85% pada tahun 2023.
BACA JUGA: Gandeng Toyota, Pertamina uji bioetanol 100 persen di GIIAS 2024
“Kecepatan pelayanan menjadi prioritas utama, kepuasan pelanggan juga seimbang. PCC 135 mencapai tujuan dan harapan kepuasan pelanggan,” kata Fadjar.
Ia menambahkan, Pertamina Call Center (PCC) 135 akan melayani tambahan ratusan ribu pelanggan setiap tahunnya.
BACA JUGA: Pertamina Patra Niaga perluas pendataan penggunaan pertality
Pelayanan unggulan diberikan melalui saluran telepon dan digital Call Center 135 sepanjang tahun 2023.
PCC 135, tambah Fadjar, terus meningkatkan layanannya hingga berstandar internasional.
PCC 135 juga telah mendapatkan pengakuan dan penghargaan dari berbagai organisasi internasional.
PCC 135 terus mengembangkan salurannya agar dapat diakses melalui telepon, email atau pesan langsung melalui media sosial (Facebook, Twitter, Instagram).
Sejalan dengan digitalisasi, PCC 135 menjadi garda terdepan dalam memenuhi kebutuhan komunitas produk Pertamina, antara lain BBM, LPG, dan layanan mitra/dealer.
Pada ajang IDEAS Awards 2024, subholding dan anak perusahaan Pertamina juga mendapatkan 10 penghargaan pada kategori lain, antara lain:
Kategori 1 PT Pertamina Hulu Indonesia DEI, subkategori Kesetaraan dan Keberagaman Gender.
2. PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju, kategori ESG, subkategori sosial – hubungan sosial/komunitas.
3. PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju, kategori ESG, subkategori lingkungan – keanekaragaman hayati.
4. Kategori ESG PT Pertamina Hulu Energi, subkategori tata kelola – pemberantasan korupsi.
5. PT Pertamina Hulu Kalimantan Timur Wilayah Operasi Utara, Kategori ESG Subkategori Lingkungan Hidup – Perubahan Iklim.
6. PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4/Lapangan Ramba, kategori ESG, subkategori sosial – hubungan kerja.
7. Kategori ESG PT Pertamina International Shipping (PIS), Subkategori Sosial – Hubungan Bisnis/Komunitas.
8. ?Kategori ESG PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Ampenan, Sub Kategori Sosial – Hubungan Sosial/Kemasyarakatan.
9. PT. Kategori ESG Pertamina Hulu Energy Offshore Southeast Sumatra (PHE OSES), Subkategori Lingkungan – Upaya Perbaikan Lingkungan.
10. PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Samarinda Kategori ESG, Subkategori Lingkungan – Keanekaragaman Hayati. (jpnn)
BACA ARTIKEL LEBIH LANJUT… Pertamina Call Center 135 raih 12 penghargaan di World Asia Pacific Awards 2024
